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灌云住建局组织开展信访“三到位、三办理”活动
信息来源: 发布日期:2017-08-02 浏览次数: 字号: [小] [中] [大]

 为积极创新和拓展信访工作内涵,深入持续践行服务大局、服务群众、一心为民的宗旨意识。近日,灌云住建局在本系统开展信访事项办理“三到位、三办理”活动。

 该局新推出的“三到位、三办理”活动的主要内容有:“三到位”:一是信访人提出的诉求属于本单位本部门能够解决的问题,及时按相关政策给予解决到位,不拖、不推、不回避;二是对本单位本部门不能解决的问题,给予政策解释到位,并及时向上级部门和领导反映,尽力争取信访人的理解和支持;三是对信访人提出的问题不是本部门本单位的职能范围能够解决的,给予信访人指出解决途径和反映渠道,努力让信访对象来去满意。“三办理”:一是马上办,对职责所在、诉求简明的信访事项,如群众咨询、求助、纠纷类或直接影响生产生活的信访事项,坚持“马上就办”,对相关事项要当场受理,对相关矛盾要及时调处,努力在最短时间内为群众排忧解难。二是快速办,对于群众来访事项,尽可能当场决定是否受理,情况复杂的必须在3日内作出是否受理告知;不予受理的,必须说明情况。受理的信访事项,责任单位必须努力在10日内处理到位;10日内不能解决的问题,要迅速进行集体讨论,研究处理方案,情况复杂的要及时上报县信访联席会议办公室,研究处理方案,确保快速办理,及时解决群众的合理诉求。三是规范办,严格落实“阳光信访”的各项要求,将“规范办理”贯穿信访事项的每个环节,以业务规范倒逼质量提升。

 同时,该局严格规范办理程序。扎实抓好来访事项的每一个环节,严格落实每个环节上的相关要求,以程序上规范,保证质量上提升;此外,还规范出具答复意见。做到调查清楚、结论明确;处理问题的法律依据充分、适用政策恰当,处理方案具体、可操作。全面规范相关文本、答复意见书、受理告知书等严格落实公文办理的相关要求,确保做到文本规范。

 该活动的开展,有助于增强城建系统干部职工的责任意识、担当意识,防止一些信访矛盾的沉积和上行,信访群众满意度明显提升。目前,该局信访案件的及时受理率、办结率均达100%。(王龙喜乔以德)


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